常見問題

  • 海外收件地址如何填寫?

    海外收件地址請依照此 頁面 欄位填寫。若需要其他語言版本的海外收件地址,請聯繫客服人員。

  • 從海外商店結帳後,大約需要幾天才會送達海外代收地址

    由於各國購物網站的當地運送規範都不盡相同,一般結帳時海外購物網站即會顯示預估抵達日期。

    ※請留意
    因寄往英國 / 德國 / 香港的包裹大部分都是非當地地址所寄出,在包裹轉往至當地海外代收地址途中,有可能會轉由其他的物流業者承攬,建議您可使用查詢工具查找包裹最終送達的追蹤號碼,並確實填寫在代運訂單中,以免影響您的包裹收件時間。
    *建議提醒賣家送件時間為周一至周五上班時間(10:00-17:00)配送包裹至海外倉庫,若非上班時間送達的包裹將於上班時間由人員依序確認,非上班時間送達的包裹將不負保管責任。

  • 代運訂單怎麼填寫

    每張代運訂單最多可以填寫 20 個不同的貨品追蹤號碼,也代表著若您想要一次將不同的包裹寄回台灣,可以只需要一併填入一張代運訂單內。如果您在同一間商店購買超過兩件以上的物品,我們也建議您在同一張代運訂單上填入兩件以上的貨品欄位。請注意,代運訂單送出後無法修改及新增。

    若您的單張訂單中有多種不同種類商品,請您轉寄購買明細至 客服信箱,並附上您的訂單號碼及包裹追蹤號碼;以便物品送達海外時能順利替您進口至台灣。

    請點選箭頭依照步驟查看教學

  • 在同間商店一次結帳多件物品,該怎麼樣填寫代運訂單

    若您在同間商店一次結帳多件物品,可以點選''新增包裹''填寫其購買商品,且必須要注意商店有可能將多件物品分開寄出的狀況。

  • 海外商家尚未提供包裹追蹤號碼,該怎麼填寫

    商店如果尚未寄出包裹,請您在貨品追蹤號碼這邊選擇「尚未取得追蹤號碼」

    等商家出貨後,請務必回到訂單中更新貨品追蹤號碼。

    商店若使用無追蹤號碼的方式寄送,請在包裹編號填送包裹的寄送方式,並且在訂單中盡可能的完整填寫資料;如包裹內容物的細節款式、出貨商店、收件人姓名等資料。
    *建議選擇簽收單據方式的派送物流,以確保包裹正確投遞和簽收

  • 代運訂單送出後可以修改或是新增嗎?

    代運訂單送出後,您並無法新增包裹或修改;若在同一個商店購買的物品超過 3 件以上,建議您先填寫至少 2 個貨品資訊,以免商家有分開寄出包裹的狀況,而無法再次新增在訂單中。

  • 送出代運訂單後,才發現海外商店將同筆訂單分為數件包裹寄出

    部分海外商店會因為物品位於的倉庫位置不同,而分開寄出。
    即使您是同筆結帳的訂單,都有可能分為 2 件以上的包裹陸續寄出。

    若您遇到這樣的狀況,請先至訂購的海外商店查詢確實的出貨狀況,並聯繫我們替您更改代運訂單的內容。

    請注意,此狀況僅限為商店同筆訂單物品分開出貨狀況,若為額外追加的購物物品,請直接填寫一張新的代運訂單。

  • 貨品追蹤號碼欄位是否只能填寫一組包裹追蹤號碼

    為避免包裹登錄錯誤,單個貨品的追蹤號碼欄位中,填寫一組追蹤號碼即可;若您的購買訂單中有多件商品,建議您可以新增至少兩個以上的貨品,以免商店將訂單分為兩筆以上的包裹寄出。

  • 包裹已經顯示被簽收了,但我的訂單卻沒有更新送達狀態

    由於包裹送達代收地址都是大量收件。並且有時差關係,更新包裹狀態需要 1-3 個工作天才能更新。

    以下狀況,包裹有可能在送達集貨中心後才會更新狀態:

    • 包裹送達海外代收地址後,才填寫代運訂單及提供貨品追蹤號碼
    • 包裹上的條碼與訂單中的包裹追蹤號碼資料不同
    • 包裹由其他國家寄送至您所填寫的代運訂單國家
    • 包裹寄送途中轉由不同的當地物流業者寄送

  • 可以幫我拒收包裹嗎

    每個海外代收地址都是從當地的物流公司大量收件簽收,故無法於第一時間收取貨物時辨別每件包裹內容及標籤,因此無法替您拒絕收取包裹。

  • 包裹送達海外代收處後,能立即知道國際運費嗎

    我們並非在海外代收處進行包裹測量計費,必須等候訂單中的所有包裹送達集貨中心,並完成所有包裹的秤重及測量,才能得知您的國際運費。

  • 商店給我的包裹追蹤號碼和 buyippee 收到的不同

    只要您的包裹是從其他國家寄送至當地,都很有可能有這樣的狀況發生,特別是從歐洲地區寄往英國的包裹。

  • 收到的商品數量短少、瑕疵或不正確時該怎麼辦

    由於我們目前未提供包裹清點及確認商品是否有瑕疵的服務。若您遇到這樣的狀況,請您先至所購買的海外網站查詢,包裹是否有分開出貨,或是缺貨的狀況發生。

    由於 buyippee 並非商品訂購人,且商品數量計算方式會依照包裝不同而有所差異,因此我們並無法替您核對包裹內容數量。