常見問題

海外收件地址請依照此頁面欄位填寫。若需要其他語言版本的海外收件地址，請聯繫客服人員。

由於各國購物網站的當地運送規範都不盡相同，一般結帳時海外購物網站即會顯示預估抵達日期。

※請留意
因寄往英國／德國／香港的包裹大部分都是非當地地址所寄出，在包裹轉往至當地海外代收地址途中，有可能會轉由其他的物流業者承攬，建議您可使用查詢工具查找包裹最終送達的追蹤號碼，並確實填寫在代運訂單中，以免影響您的包裹收件時間。
*建議提醒賣家送件時間為周一至周五上班時間(10：00-17：00)配送包裹至海外倉庫，若非上班時間送達的包裹將於上班時間由人員依序確認，非上班時間送達的包裹將不負保管責任。

每張代運訂單最多可以填寫 20 個不同的貨品追蹤號碼，也代表著若您想要一次將不同的包裹寄回台灣，可以只需要一併填入一張代運訂單內。如果您在同一間商店購買超過兩件以上的物品，我們也建議您在同一張代運訂單上填入兩件以上的貨品欄位。請注意，代運訂單送出後無法修改及新增。

若您的單張訂單中有多種不同種類商品，請您轉寄購買明細至客服信箱，並附上您的訂單號碼及包裹追蹤號碼；以便物品送達海外時能順利替您進口至台灣。

請點選箭頭依照步驟查看教學

若您在同間商店一次結帳多件物品，可以點選“新增包裹”填寫其購買商品，且必須要注意商店有可能將多件物品分開寄出的狀況。

商店如果尚未寄出包裹，請您在貨品追蹤號碼這邊選擇「尚未取得追蹤號碼」。

等商家出貨後，請務必回到訂單中更新貨品追蹤號碼。

商店若使用無追蹤號碼的方式寄送，請在包裹編號填送包裹的寄送方式，並且在訂單中盡可能的完整填寫資料；如包裹內容物的細節款式、出貨商店、收件人姓名等資料。
＊建議選擇簽收單據方式的派送物流，以確保包裹正確投遞和簽收

代運訂單送出後，您並無法新增包裹或修改；若在同一個商店購買的物品超過 3 件以上，建議您先填寫至少 2 個貨品資訊，以免商家有分開寄出包裹的狀況，而無法再次新增在訂單中。

部分海外商店會因為物品位於的倉庫位置不同，而分開寄出。
即使您是同筆結帳的訂單，都有可能分為 2 件以上的包裹陸續寄出。

若您遇到這樣的狀況，請先至訂購的海外商店查詢確實的出貨狀況，並聯繫我們替您更改代運訂單的內容。

請注意，此狀況僅限為商店同筆訂單物品分開出貨狀況，若為額外追加的購物物品，請直接填寫一張新的代運訂單。

為避免包裹登錄錯誤，單個貨品的追蹤號碼欄位中，填寫一組追蹤號碼即可；若您的購買訂單中有多件商品，建議您可以新增至少兩個以上的貨品，以免商店將訂單分為兩筆以上的包裹寄出。

由於包裹送達代收地址都是大量收件。並且有時差關係，更新包裹狀態需要 1-3 個工作天才能更新。

以下狀況，包裹有可能在送達集貨中心後才會更新狀態：

• 包裹送達海外代收地址後，才填寫代運訂單及提供貨品追蹤號碼
• 包裹上的條碼與訂單中的包裹追蹤號碼資料不同
• 包裹由其他國家寄送至您所填寫的代運訂單國家
• 包裹寄送途中轉由不同的當地物流業者寄送

每個海外代收地址都是從當地的物流公司大量收件簽收，故無法於第一時間收取貨物時辨別每件包裹內容及標籤，因此無法替您拒絕收取包裹。

我們並非在海外代收處進行包裹測量計費，必須等候訂單中的所有包裹送達集貨中心，並完成所有包裹的秤重及測量，才能得知您的國際運費。

只要您的包裹是從其他國家寄送至當地，都很有可能有這樣的狀況發生，特別是從歐洲地區寄往英國的包裹。

由於我們目前未提供包裹清點及確認商品是否有瑕疵的服務。若您遇到這樣的狀況，請您先至所購買的海外網站查詢，包裹是否有分開出貨，或是缺貨的狀況發生。

由於 buyippee 並非商品訂購人，且商品數量計算方式會依照包裝不同而有所差異，因此我們並無法替您核對包裹內容數量。

由於我們並非收件人本人，物流公司聯繫皆須核對收件方或是寄件方本人資料，故須由您自行與物流聯繫。

很抱歉，我們未提供貨到付款服務，若貨物送達時需支付費用，倉庫人員將會拒收包裹。