常見問題

無論是代購代運，我們的計算時間從包裹送達海外代收地開始計算起。

所有抵達 buyippee 海外地址的包裹，會直接寄往集貨中心，待集貨完成後方計算國際運費。（若同張訂單有不同包裹並分別於超過 30 天以上的時間出貨，建議您將包裹填寫至不同訂單，以免等候過久。）

請注意，家電／音響／玩具／24 個月以下嬰兒服飾／燈具／紡織品（如寢具、毛毯等） 等類型之商品，因進口需符合台灣相關法規，其過程可能較為繁瑣故須多出 3-5 個工作天左右，無法符合 buyippee 的標準工作天數若不確定商品是否為以上類型商品，請至經濟部商檢局查詢。

工作天數不包含各國國定假日及休假，如遇海關清關及航班調度或天候等不可抗力之因素，可能影響送達時間。
詳細的運送作業時間可參考這裡。

buyippee 計算國際運費的方式是將您個別的包裹分別秤重和測量長寬高後，再將所有寫在同一張訂單的包裹總計出較大的數值，向您收取國際運費。同時，您也可以登入訂單中查看每個包裹的尺寸與重量明細。詳細說明可參考這裡。

buyippee 沒有提供將物品都放在同個包裹後才計算運費的服務，我們僅會使用一個紙箱將訂單中所有包裹一併放置，但絕非使用這個紙箱作為國際運費計算依據。

我們無法在重新包裝時，把兩件不同追蹤號碼的包裹同時合併為一件；buyippee不是對任何物品都提供重新包裝服務。
由於海外倉庫不提供倉儲服務，故包裹抵達海外地則會安排轉運，故包裹抵達海外代收地址後，才填寫代運訂單及追蹤號碼Tracking Number的包裹，皆無法使用重新包裝。
請注意，重新包裝後的包裹計算仍依照材積和實際重量取最重一方計費。

※請留意※

• 重新包裝是盡可能的使用商店原外箱包裝裁切，將外箱體積縮減至最適合商品的大小；或更換適合的自黏袋包裝。
• 重新包裝後，包裹內物品如有任何遺失或損壞，buyippee恕不負責。
• 商品抵達海外辦事處前，已勾選”重新包裝”，並填寫完整包裹追蹤編號的商品才可重新包裝。
• 重新包裝服務不包含拆除鞋盒。
• 重新包裝服務不包含移除包裹內的緩衝包材、包裝紙、單據等服務。
• 不提供擠壓、壓縮、堆疊等服務，商品皆以原樣貌寄件至台灣(如：羽絨衣、衣物、棉被等)。
• 使用重新包裝服務時，須了解可能無法適用購買商店的後續退貨政策。
• 重新包裝為免費服務，故重新包裝後的損壞或遺失buyippee恕不負責。
• 重新包裝拆箱時，buyippee不會協助清點包裹內商品數量或核對內容物之正確性。
• 重新包裝之商品須先經buyippee專業人員進行審核評估，而審核結果須按本公司最後之決定為準。

請注意，以下狀況，我們不提供重新包裝：

• 同件包裹內有任一易碎品或易損壞商品(如粉餅、眼影、粉底及含有玻璃、陶瓷製物品、古董復古物品)
• 電子產品、精密儀器、電腦零件與配件(鍵盤、滑鼠、手繪版等)
• 汽機車配件與相關零件
• 已屬於禮品包裝的商品精品名牌包裝的商品
• 使用塑膠壓模或封膜包裝的商品（唱片、月曆、玩具等）
• 單邊超過 90 公分之大型商品
• 包裹內緩衝包材為零散緩衝粒
• 包裹原外箱大小體積小於包裹實際重量時

若有不確定商品是否適用於重新包裝服務，請來信至客服信箱詢問。

很抱歉，我們目前未提供加強包裝或商品保險的服務，若欲運送精密儀器、易碎物品或任何其他商品損壞之狀況，buyippee概不負責與賠償，請運送前務必評估國際運送之相關風險。

若使用代運服務，可以請商家出貨時替您加強包裝。

很抱歉，目前我們未提供加值保險服務，故商品有遺失的話，單個包裹賠償上限為台幣3,000元。

我們向您收取國際運費時，會將包裹個別列出重量與體積重量，收取較大的數值為主。這樣的收費方式由國際航空運輸協會 IATA 制定，建議您填寫訂單時可評估各項包裹內的商品大小及重量，取得最平均的收費重量。

各國與台灣的法律條款及空運業者運送條款皆有更新及變動，過去曾經寄送過的物品，現在可能是屬於禁運物品；每次使用服務前請務必確認我們的最新消息及禁運品規範。

使用 buyippee 服務前，請務必詳細閱讀禁運物品的規範。

若不小心購買禁運商品：
若國外賣家尚未出貨：請您盡快主動與賣家聯繫，並通知客服取消此筆訂單。
若物品已送往或已送達buyippee的海外代收地址，由於海外倉庫未提供倉儲服務，包裹抵達海外倉便會安排轉運香港，包裹抵達香港後可為您辦理退貨／轉寄／拋棄。

※請留意※
退貨／轉寄／拋棄等服務將會收取額外手續費及運費，且並非所有物品都能順利進行退貨及轉寄。若有問題請來信至客服信箱詢問。

若訂單內包裹皆尚未被當地物流送達之前，請聯繫我們的客服人員替您修改訂單；修改完成請您務必將尚未送達的包裹再填寫至新的訂單中。若訂單中包裹皆已經抵達海外代收地，我們無法替您先寄送回台灣。

我們另外提供包裹抵達香港集貨中心後的退貨服務(請來信洽詢客服並提供訂單號碼)，包裹經抵達香港集貨中心並有需退回原賣家或轉運其他地址需求，須負擔來回原價國際運費以及當地國家運費(或者提供免付費標籤)及退貨包裹手續費(NT$300/包裹)，付款完將安排返回班機，時效10~15個工作天(不含例假日)抵達海外代收地址並進行投遞退貨，請務必留意您的賣家退貨期限。

包裹抵達台灣收件地址仍有退換貨需求，由於我們未有返回香港/海外班機，請會員自行使用台灣郵政/國際物流寄回賣家所在地。
※請留意請勿將退貨包裹自行寄回海外代收地址，因海外代收地址收到包裹將會安排轉往香港集貨中心，則會再次產生費用。 若有其他問題請來信洽詢客服。

由於海外有相當多購物網站又擁有各種不同的付款機制、寄送限制等，因此我們也無法明確說明哪些購物網站無法成功購買。

我們僅能根據過去消費者購買經驗，列舉以下網站可能無法成功購買：Coach Factory、NIKE、A&F等。

同時列出無法使用代購服務的海外網站，若收到您的訂單內含以下網站，我們將會取消您的代購訂單。

• 美國網站：Superdry、Barneys New York、Urban Decay、Ulta
• 英國網站：Reebok、Superdry、Gucci、Adidas
• 日本網站：amiami

材積換算重量公式為長*寬*高(cm) / 5000