常見問題

新手使用入門

從海外到台灣的運送流程

所有抵達buyippee海外地址的包裹,會直接寄往集貨中心,替您省下更多時間。

另外,包裹必須至集貨中心計算完畢才能進行支付費用,若同張訂單有不同包裹並分別於超過14天以上的時間出貨,
建議您將包裹填寫至不同訂單,以免等候過久。

運送時間需要多久

無論是代購代運,我們的計算時間從包裹送達海外代收地開始計算起。
以下為各國代購代運的運送作業時間


以上工作天數,不包含若各國國定假日及休假,
如遇海關清關及
航班調度或天候等不可抗力之因素,可能影響送達時間。

代運訂單怎麼填寫?

每張代運訂單最多可以填寫20個不同的貨品追蹤號碼,
也代表著若您想要一次將不同的包裹寄回台灣,可以只需要一併填入一張代運訂單內。
如果您在同一間商店購買超過兩件以上的物品,我們也建議您在同一張代運訂單上填入兩件以上的貨品欄位。
請注意,代運訂單送出後無法修改及新增。
請點選箭頭依照步驟查看教學

海外收件地址的填寫方式

海外收件地址的填寫方式請至海外購物地址頁面查詢,
若需要其他語言版本的海外收件地址,請來信至客服信箱。

buyippee計算包裹的方式

buyippee計算國際運費的方式,是將您個別的包裹分別秤重和測量長寬高後,再將所有寫在同一張訂單的包裹總計出較大的數值,向您收取國際運費。
因此您可以清楚的在代運訂單上查看到個別的包裹尺寸與重量。

重新包裝使用條款

由於各國商店在出貨時,包裝方式可能不適合空運,或使用商店制式的包裝,導致體積過大、國際運費偏高;
在代購/代運訂單中已替您預設勾選重新包裝服務,由海外辦公室的人員替您進行重新包裝,並盡可能有效節省費用

我們無法在重新包裝時,把兩件不同追蹤號碼的包裹同時合併為一件;buyippee不是對任何物品都提供重新包裝服務。

• 重新包裝是盡可能的使用商店原外箱包裝裁切,將外箱體積縮減至最適合商品的大小;或更換適合的自黏袋包裝。
• 重新包裝後,包裹內物品如有任何遺失或損壞,buyippee 恕不負責。
• 商品抵達海外辦事處前,已勾選”重新包裝”,並填寫完整包裹追蹤編號的商品才可重新包裝。
• 重新包裝服務不包含拆除鞋盒  (如有勾選重新包裝,僅計算鞋盒所產生的體積)。
• 重新包裝服務不包含移除包裹內的緩衝包材、包裝紙、單據等服務。
• 不提供擠壓、壓縮、堆疊等服務,商品皆以原樣貌寄件至台灣  (如:羽絨衣、衣物、棉被等)。
• 使用重新包裝服務時,須了解可能無法適用購買商店的後續退貨政策。
• 重新包裝為免費服務,故重新包裝後的損壞或遺失buyippee恕不負責。
• 重新包裝拆箱時,buyippee不會協助清點包裹內商品數量或核對內容物之正確性。
• 重新包裝之商品須先經buyippee專業人員進行審核評估,而審核結果須按本公司最後之決定為準。

 請注意,以下狀況,我們不提供重新包裝:

• 同件包裹內有任一易碎品或易損壞商品  (如粉餅、眼影、粉底及含有玻璃、陶瓷製物品、古董復古物品)
• 電子產品、精密儀器、電腦零件與配件  (鍵盤、滑鼠、手繪版等)
• 汽機車配件與相關零件
• 已屬於禮品包裝的商品精品名牌包裝的商品
• 使用塑膠壓模或封膜包裝的商品 (唱片、月曆、玩具等) 
• 單邊超過90公分之大型商品
• 包裹內緩衝包材為零散緩衝粒
• 包裹原外箱大小體積小於包裹實際重量時

若有不確定商品是否適用於重新包裝服務,請來信至客服信箱詢問

你們會把所有物品都放在同個包裹中計算嗎?

buyippee沒有提供將物品都放在同個包裹後才計算運費的服務,
收到訂單包裹時有可能是使用一個紙箱將訂單中的所有包裹一併放置,但絕非使用這個紙箱作為的國際運費計算依據。

我怕運送過程時有損壞,可以幫我加強包裝嗎?

很抱歉,我們目前尚未提供加強包裝服務。

使用代運服務的會員,可以請商家出貨時替您加強包裝,並在成立訂單時將”重新包裝”的選項取消勾選,我們將會依照商家出貨的包裝方式運送及計費。
使用代購服務的會員,請您將重新包裝的選項取消勾選,我們將會依照賣家包裝方式運送以及計費。

運送物品若為精密儀器或者易碎物品,均不提供重新包裝,並會依照賣家包裝運送並無法額外提供加強包裝服務。
詳細說明請參考重新包裝使用條款

使用代購代運服務前,請務必了解國際運送因距離關係,且運送環節至少需要3至4次的轉運過程,因此風險較高;
若收到包裹後有商品損壞及瑕疵狀況,建議您向賣家提出退換貨/維修需求,並與賣家進行後續確認事宜。

 

哪些網站無法使用代購服務

下列網站網站因美國免州稅地址已被封鎖,僅能寄送至華盛頓州地址,將需要支付華盛頓州稅金(稅金約9.5%-10%)
Sephora,Ulta,Urban Decay,FinishLine,MichaelKors


下列網站因為商店已拒絕我們的代購帳戶,並將會把所有訂單取消,因此無法代購。
美國網站:Superdry, Barneys New York,Barneys Warehouse,
英國網站:Reebok,Superdry,Gucci,Adidas
日本網站:www.amiami.jp

到海外商店購物能退稅嗎?

網路購物與入境至各國家的購物消費是完全不同的,但有部分英國商店提供寄送至香港地區,且在結帳時扣除當地稅金。

包裹中的數量和實際收到的數量不符合?

若您遇到這樣的狀況,請您先至所購買的海外網站查詢,包裹是否有分開出貨,或是缺貨的狀況發生。
由於buyippee並非商品訂購人,另外商品數量計算方式會依照包裝不同而有所差異,因此我們並無法替您核對包裹內容數量。