常見問題

代運問題

代運訂單送出後可以修改或是新增嗎?

代運訂單送出後,您並無法新增包裹或修改;若在同一個商店購買的物品超過3件以上,建議您先填寫至少2個貨品資訊
以免商家有分開寄出包裹的狀況,而無法再次新增在訂單中。

海外商家尚未提供包裹追蹤號碼,該怎麼填寫?

商店如果尚未寄出包裹,請您在貨品追蹤號碼這邊選擇"尚未取得追蹤號碼",


等商家出貨後,請務必回到訂單中更新貨品蹤號碼。

商店若使用無追蹤號碼的方式寄送,請在包裹編號填送包裹的寄送方式,並且在訂單中盡可能的完整填寫資料;
如包裹內容物的細節款式,出貨商店,收件人姓名等資料。

貨品追蹤號碼欄位是否只能填寫一組包裹追蹤號碼?

為避免包裹登錄錯誤,單個貨品的追蹤號碼欄位中,填寫一組追蹤號碼即可;
若您的購買訂單中有多件商品,建議您可以新增至少兩個以上的貨品,以免商店將訂單分為兩筆以上的包裹寄出

包裹已經顯示被簽收了,但我的訂單卻沒有更新送達狀態?

由於包裹送達代收地址都是大量收件。並且有時差關係,更新包裹狀態需要1-3個工作天才能更新

以下狀況,包裹有可能在送達集貨中心後才會更新狀態:
►包裹送達海外代收地址後,才填寫代運訂單及提供貨品追蹤號碼
 ►包裹上的條碼與訂單中的包裹追蹤號碼資料不同
 ►包裹由其他國家寄送至您所填寫的代運訂單國家
 ►包裹寄送途中轉由不同的當地物流業者寄送

包裹送達海外代收處後,能立即知道國際運費嗎

我們並非在海外代收處進行包裹測量計費,必須等候訂單中的所有包裹送達集貨中心,並完成所有包裹的秤重及測量,
才能得知您的國際運費。